Faq

U kunt een artikel in de webshop selecteren door de gewenste productcategorie aan te klikken, vervolgens kunt u in deze categorie verder selecteren op prijs, kleur en maat. Ook kunt u rechtsboven in de zoekmachine een trefwoord intoetsen.

Wanneer u een artikel, kleur of maat niet kunt vinden op onze site, is dit artikel niet meer leverbaar via de webshop.
Wellicht is het artikel nog wel te verkrijgen in één van onze filialen, wanneer u een e-mail stuurt met daarin een duidelijke omschrijving naar klantenservice@duthler.com, dan kan onze klantenservice dit voor u uitzoeken.

U kunt uw maat bepalen met behulp van onze maattabel.
Deze vindt u bij ieder artikel op de detailpagina. Deze maattabel is slechts een indicatie en kan dus afwijken.

Nee, er is geen minimum bedrag vereist.

Voor alle bestellingen die bij u thuis worden bezorgd, wordt standaard € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.  Wanneer u er voor kiest om een bestelling op te halen in een Duthler winkel naar keuze is de verzending gratis.

Jazeker! Uw bestelling kan worden verstuurd naar België en Duitsland.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail.
Dit is de bevestiging dat uw bestelling verwerkt wordt.

Wanneer u er voor heeft gekozen om uw bestelling thuis af te laten leveren, kan u uw bestelling volgen via PostNL Track & Trace. Met uw tracking-nummer kan u de meest actuele status van uw bestellingen bekijken. Het tracking-nummer vindt u terug in de e-mail met informatie over de verzending van uw bestelling, die u van Duthler ontvangt. U kan met het tracking-nummer uw bestelling volgen.  Klik hier voor de postNL site. Wanneer u er voor heeft gekozen om uw bestelling op te halen in een Duthler winkel naar keuze, neemt een van onze medewerkers contact met u op wanneer uw bestelling binnen is.

Het is niet meer mogelijk bestellingen te annuleren als de betaling heeft plaatsgevonden.

De factuur/kassabon wordt u per mail toestuurd. De pakbon wordt bijgevoegd in de doos of tas waarin de artikelen worden verzonden.

Als de bestelling is afgerond is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen. U zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Alle bestellingen worden met pakketpost verzonden. Door middel van verzending per pakketpost wordt het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van u bestelling beperkt. Met behulp van Track & Trace van PostNL kunt u achterhalen waar uw bestelling zich bevindt.

U kunt uw bestelling betalen via Ideal (internetbankieren) binnen de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij Ideal: ING, Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, SNS Bank, SNS regio Bank en Triodos Bank. Ook kunt u met creditcard betalen, wij accepteren Visa en Master Card. Daarnaast accepteren wij ook de yourgift card.

Dit hangt af van de door u gekozen betaalwijze. Bij een betaling met creditcard duurt dit een paar dagen. Bij een betaling via Ideal wordt het bedrag direct van uw bankrekening afgeschreven.

Momenteel is het nog niet mogelijk een cadeaubon in te wisselen in de webshop. In de Duthler winkels accepteren wij de volgende cadeaubonnen: Duthler cadeaubon, Yourgiftcard, Fashioncheque, VVV-bon  

U ontvangt per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 19% BTW.

Krijgt u een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice.

Als u een kortingscode heeft, kunt u deze tijdens het bestelproces in vullen bij stap 1. ‘Winkelwagen’.

De levertijd van uw bestelling is gemiddeld 1 tot 4 werkdagen, dit is uiteraard afhankelijk van uw bestelmoment. Voor verzendingen buiten Nederland hanteren wij 5 werkdagen. Indien u ervoor kiest om een bestelling op te halen in een Duthler winkel, dan bellen wij u zodra u pakket is gearriveerd in de winkel.    

De pakketten worden verzonden via PostNL. Een pakket wordt twee keer bij u aangeboden en zal daarna naar een postkantoor / servicepoint bij u in de buurt worden gebracht, uw postbezorger zal u daarvan middels een briefje op de hoogte stellen. 
Als u niet vaak thuis bent, laat uw bestelling dan op uw werk, bij uw buren, bij familie of kennissen afleveren. PostNL bezorgt uw pakket in Nederland, België en Duitsland. Wanneer u er voor heeft gekozen om uw pakket op te halen in een Duthler vestiging naar keuze, neemt een van onze medewerkers contact met u op wanneer uw bestelling binnen is.   

Dit is niet mogelijk. U kunt wel kiezen voor een ander afleveradres. Dit doet u door in het bestelproces bij stap 3. ‘Bezorgen’ aan te geven dat u een ander afleveradres wenst.

Dit is mogelijk. Kies in uw winkelwagen bij stap 3. ‘Bezorgen’ voor de optie 'ander afleveradres'. U vult nu het juiste afleveradres in. Dit kan bijvoorbeeld het bedrijf zijn waar u werkzaam bent, of het adres van uw buren, familie, of vrienden.

Met uw tracking- nummer kan u de actuele status van uw bestelling bekijken. Het tracking-nummer vindt u terug in uw bestelbevestiging.  Wanneer u er voor heeft gekozen om uw bestelling op te halen in een Duthler winkel, dan neemt een van onze medewerkers contact met u op wanneer uw bestelling binnen is.

Ga naar 'inloggen' op de homepage om een account aan te maken. Na het invullen van uw gegevens heeft u direct toegang tot uw 'Mijn Duthler' pagina.

Het is niet noodzakelijk een account aan te maken, maar wel raadzaam.
U hoeft uw gegevens bij vervolgbestellingen dan niet opnieuw in te vullen.

Al uw gegevens zijn te vinden in uw account.
Login en ga naar ‘Mijn Duthler’ om uw gegevens te bekijken en/of te wijzigen.

Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link 'wachtwoord vergeten' in het inlogscherm.
Vul uw e-mail adres in en u ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u zelf weer aanpassen in uw account.

Ja, u dient dit altijd zo snel mogelijk door te geven.
De verantwoordelijkheid voor de bezorging van een bestelling op een oud adres ligt namelijk bij uzelf.

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@duthler.com om uw account te verwijderen.
Wij zorgen ervoor dat al uw gegevens uit de database verwijderd worden en sturen een bevestiging per
e-mail.

Ja, indien u binnen de zichttermijn van 14 dagen ingaande de dag na ontvangst van de bestelling besluit af te zien van de bestelling en de goederen zijn ongedragen en het originele prijskaartje zit er nog aan.  

• U kunt uw artikel retourneren in een van onze 29 Duthler filialen. Vul het retourformulier in en neem deze samen met uw kassabon/factuur mee naar een winkel.
  Op www.duthler.com kunt u het voor u dichtstbijzijnde Duthler filiaal vinden.
• U kunt uw bestelling ook retour zenden per post. Vul het bijgevoegde retourformulier in en stuur het artikel in de originele doos of tas, voorzien van de retourstikker (de kleine sticker rechts op het retourformulier) naar
  Duthler webshop
Antwoordnummer 3025

5480 ZX Schijndel

Voor het retour brengen van een artikel naar een Duthler filiaal worden geen kosten in rekening gebracht. Voor het retour zenden via postNL naar het Duthler antwoordnummer worden er eveneens geen kosten in rekening gebracht.

Ja dat kan. Geef op het retourformulier duidelijk aan welke artikelen u retourneert.

U kunt uw artikel gratis ruilen in een van onze 29 Duthler winkels. 

De nieuwe artikelen worden verstuurd op het moment dat de retour gezonden artikelen door Duthler worden ontvangen en goedgekeurd.

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt een creditfactuur per e-mail toegestuurd.

Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd door Duthler zal de retourbetaling in behandeling worden genomen.
Retourbetaling vindt plaats binnen 5 tot 10 werkdagen.

Als de bestelling is afgerond en betaald is, is het niet meer mogelijk deze te annuleren. Zodra u de bestelling binnenkrijgt kunt u deze via het retourformulier terugsturen.
U ontvangt binnen 5 tot 10 werkdagen uw aankoopbedrag retour.

Als u een klacht heeft raden wij u aan om met het artikel en de kassabon/factuur naar één van onze 29 Duthler-vestigingen te gaan, ter plekke kan een professioneel team direct uw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via klantenservice@duthler.com. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel.
U krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 7 dagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.

Bent u niet tevreden met uw product neem dan contact op met  klantenservice@duthler.com   Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. 

Heeft u een klacht over een artikel dat u gekocht heeft in één van onze winkels, dan verzoeken wij u vriendelijk om met het artikel en de kassabon terug te gaan naar één van onze winkels.

Duthler heeft 29 vestigingen, verspreid over heel Nederland. Indien u een probleem heeft met de bij Duthler gekochte artikelen, mag u daarmee altijd naar één van onze winkels naar keuze teruggaan.
Neemt u het artikel mee samen met uw kassabon.